Depois de excelentes resultados em 2018, o Programa Solidez começa seu novo ciclo em 2019, com o objetivo de promover a Excelência na prestação de serviços do CSC, gerando soluções que permitam aos Parceiros obterem maior eficiência operacional e administrativa.
De fevereiro a maio, foram formados os Agentes de Atendimento e os Agentes de RPA, que são pontos de apoio na Melhoria do Atendimento e na Automação dos Processos, iniciando o Programa Solidez 2019.
O Programa, que terá o ciclo fechado em novembro de 2019, teve seu lançamento realizado nos dias 28 e 29 de maio com a presença das equipes que compõem o Centro de Serviços Compartilhados (CSC): Administração de Pessoal, Contábil, Fiscal, Serviços Financeiros, Suprimentos e Equipamentos, Tecnologia da Informação e Excelência da Informação.
Durante o lançamento do programa foram realizadas duas dinâmicas entre as equipes. A primeira fez referência ao famoso Show do Milhão onde as equipes responderam perguntas que traziam conceitos de Excelência no Atendimento e informações acerca do Grupo Solví. Já a segunda dinâmica que fez referência ao Estacionamento, buscava a construção de planos de ações que possam colaborar com a evolução da qualidade de atendimento do CSC.
O Solidez é um Programa desenvolvido pela Diretoria do CSC com o apoio da Academia de Excelência Solví, Gestão de Pessoas, Comunicação e Marketing.
Commentaires