Durante os meses de março e abril, a Central de Relacionamento realizou uma maratona de treinamentos. O objetivo foi capacitar e orientar nossos colaboradores dos Atendimentos Presencial e Call Center sobre técnicas e processos que irão ajuda-los em um melhor atendimento aos nossos clientes.
Os treinamentos iniciaram com consultoras da Mary Kay com o tema “Instruções de Auto maquiagem”. Segundo Margareth Pereira, líder de atendimento do PAC Compensa, “este treinamento foi excelente. As mulheres gostam de serem vistas de forma diferenciada, seja por elas mesmas ou pelo público e principalmente sendo maquiadas por profissionais de beleza”.
A área de Gestão de Parceria, com os facilitadores Rodrigo Pinheiro e Lineci Mendonça, realizou o treinamento sobre “Noções Básicas de Hidráulica e Orientação de Consumo”, abordando temas como conhecimento dos materiais utilizados nas ligações de água e/ou esgoto e esclareceram aos colaboradores para que estes se sintam mais seguros ao orientar os clientes sobre possíveis causas de alto consumo nos imóveis que representa uma grande parcela dos atendimentos realizados por dia.
O tema Transferência de Débitos também foi abordado com orientação feita pela colaboradora Keila Tavares do Segundo Nível. O treinamento foi direcionado principalmente às líderes de Atendimento para reforçar os procedimentos já estabelecidos e atualizá-los das últimas alterações importantes desse processo.
O treinamento “Geração de Ordens de Serviços de Água e CCO”, realizado por Jorge Pires e Francisco Fernandes, buscou esclarecer dúvidas sobre serviços de reparos, padronizar a geração dos registros e orientar quando gerar ou não ordens de serviços sobre falta de abastecimento.